Reklamačný poriadok
Inspiring Beauty, s.r.o., so sídlom Bratislavská 1488/6, Hostivař, 102 00 Praha 10
IČ:03574067
DIČ: CZ03574067
zapísaná v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 234207
Doručovacia adresa: Inspiring Beauty, s.r.o., Bratislavská 1488/6, Hostivař, 102 00 Praha 10
Telefónne číslo:+420 223 014 561
Kontaktný e-mail: info@inspiringbeauty.cz
1. Za aké chyby tovaru zodpovedáme?
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby. To znamená, že tovar:
- má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dojednané, ktoré popisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
- je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti, a
- vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Pokiaľ tovar nezodpovedá Vašej predstave, máte v prípade, že ste spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok pre maloobchod.
Ak sa prejaví chyba v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.
Spotrebiteľom ďalej zodpovedáme za to, že sa chyby nevyskytnú v záručnej dobe. Ak nie ste spotrebiteľom, nie je Vám záruka za akosť poskytovaná. Článok 2 sa vzťahuje len na spotrebiteľov.
2. Aká je záručná doba?
U nepoužitého spotrebného tovaru činí záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní alebo v dokumentoch priložených k tovaru stanovená dlhšia záručná doba.
Pokiaľ je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, trvá záručná doba do tohto dátumu.
3. Aké máte práva z chybného plnenia?
V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne chyba tovaru, pre ktorú nemôže byť zakúpený výrobok riadne používaný, a túto chybu možno odstrániť, máte právo na jeho bezplatnú opravu (výmenu).
U odstrániteľnej chyby na dosiaľ nepoužitom výrobku môžete namiesto odstránenia chyby požadovať výmenu chybného výrobku za bezchybný, alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
V prípade chyby, ktorá sa nedá odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne používaný ako tovar bez chyby, máte právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Právo na primeranú zľavu máte i v prípade, že nie sme schopní dodať Vám novú vec bez chýb, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, alebo v prípade, že nezabezpečíme nápravu v primeranej dobe alebo že by Vám zabezpečovanie nápravy spôsobovalo značné problémy.
U použitého tovaru máte nárok len na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie novej veci nemáte v prípade, že nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho dostali (s výnimkou prípadov stanovených v ustanovení § 2110 OZ).
4. Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?
Práva z chybného plnenia Vám nenáležia, pokiaľ:
- ste o chybe pred prevzatím veci vedeli;
- ste chybu sami spôsobili;
- uplynula záručná doba.
Záruka a nároky zo zodpovednosti za chyby sa ďalej nevzťahujú na:
- opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním;
- chyby spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.
Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedáme za chybu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná.
Nezodpovedáme za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovare, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním, či zneužitím tovaru, prípadne nedbalosťou.
5. Ako postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu u našej spoločnosti uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia chyby.
Reklamáciu možno uplatniť nasledujúcim spôsobom:
- pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete dopredu informovať telefonicky, e-mailom či písomne.
- reklamovaný tovar doručíte (inak než na dobierku, ktorú nepreberáme) na našu kontaktnú adresu do ktorejkoľvek našej prevádzky alebo na adresu nášho sídla.
Pri zasielaní zabaľte tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu.
K tovaru je vhodné priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom chyby a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.
Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bol oznámený výskyt chyby a uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby predanej veci.
Doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie.
V prípade spornej reklamácie rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 6. 2015.